Transmisje na żywo prowadzone na portalach społecznościowych cieszą się coraz większym zainteresowaniem. W ten sposób możemy kupić już praktycznie wszystko. Sprzedawcy cenią sobie tę formę sprzedaży za szybkość i stosunkowe niskie koszty, zaś kupujący za możliwość oglądania interesującego nas towaru w czasie rzeczywistym.

Osoby prowadzące transmisje często zaznaczają i powtarzają, że zakupiony w ten sposób towar nie podlega zwrotowi.

Czy aby na pewno jest to zgodne z prawem?

Zakupy na transmisji pod względem prawnym nie różnią się niczym od „zwykłych” zakupów online np. za pośrednictwem sklepu internetowego. Zawierana w ten sposób umowa jest klasyczną umową sprzedaży, w której sprzedawca – osoba prowadząca transmisję zobowiązuję się do przeniesienia własności rzeczy oraz do jej wydania, natomiast kupujący zobowiązuje się do zapłaty ceny i odbioru tejże rzeczy.

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta każdy konsument, który zawiera umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorcy, może od niej odstąpić bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Co więcej, konsument może odstąpić od umowy bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów, oczywiście za wyjątkiem kosztów wysyłki towaru, który zwracamy do przedsiębiorcy. Jeśli przedsiębiorca oferuje kilka sposobów wysyłki, a konsument wybierze droższy sposób, przysługuje mu wówczas zwrot kosztów wysyłki najtańszym oferowanym sposobem.

Ustawa nie zawiera żadnego wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy w przypadku zakupów robionych na transmisji sprzedażowej. Konsument może zatem odstąpić od zawartej w ten sposób umowy.

Co więcej, w większości przypadków termin na odstąpienie od umowy będzie wynosił aż 12 miesięcy. Dlaczego?

99% regulaminów zakupów live, które miałam okazję analizować, nie zawiera pouczenia o przysługującym konsumentowi prawie do odstąpienia od umowy. Zgodnie natomiast z art. 29 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, konsument, który nie został poinformowany o prawie do odstąpienia od umowy, może od niej odstąpić w terminie 12 miesięcy od upływu terminu 14 dni na odstąpienie od umowy.

Jeżeli więc zakupiona przez Ciebie rzecz nie spełnia Twoich oczekiwań, nie trafiłaś/eś z rozmiarem, czy zwyczajnie się rozmyśliłaś/eś, sprawdź, czy sprzedawca pouczył Cię o prawie do odstąpienia od umowy. Jeżeli tego nie zrobił, masz aż 12 miesięcy na odstąpienie od umowy i zwrot towaru.

Jeśli natomiast jesteś sprzedawcą i prowadzisz transmisje na żywo, zadbaj o poprawny i zgodny z prawem regulamin, by nie narażać się na dodatkowe koszty.